快速入门
- 如何使用我的设备进行更新？
- 如何使用我的 PC 进行更新？
- 我如何确保我的所有音乐和游戏在更新后均能够正常播放和运行？
- 我应使用哪种更新方法？
- 更新的具体内容是什么？
- 更新的要求是什么？
- 支持哪些设备？
更新前的问题
- 为什么无法为我的设备获取新软件？
- 如何检查新软件？
- 诺基亚软件更新程序无法正常安装。 我该怎么办？
- 诺基亚软件更新程序无法启动。 我该怎么办？
- 为什么诺基亚软件更新程序检测不到我的设备？
- 如何从我的 PC 卸载诺基亚软件更新程序？
更新期间的问题
- 我的设备屏幕在更新期间变成空白。这是否属于正常情况？
- 诺基亚 PC 套件显示我的设备已断开连接。 这是否属于正常情况？
- 我在使用诺基亚软件更新程序时收到错误消息。 我该怎么办？
- 我在使用设备进行更新时收到错误消息。 我该怎么办？
- 我的 PC 防火墙应用程序在 PC 更新期间显示警告。 这是否属于正常情况？
更新后的问题
- 我收到消息“更新已完成”，但我的设备上没有反应。 我该怎么办？
- 我的设备在更新期间“死机”。 我该怎么办？
- 为什么我的设备在更新后语言改变了？
- 如何“重设”我的设备软件？
- 为什么设备的安全代码在更新后改变？
- 我无法在更新后连接到诺基亚 PC 套件。
- 能否获得更多的更新支持？
快速入门
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如何使用我的设备进行更新？
提示： 始终建议您在更新软件前备份数据。 但使用设备进行更新时不必进行完整备份。
第 1 步 第 2 步 第 3 步 
在手机的主屏幕中输入 *#0000# 或转到设备管理 (如有必要，请参阅您的用户手册) 选择“选项” > “检查更新”。 按照屏幕上的提示进行操作，直到更新完成为止！ 以上说明可能并不适用于所有设备。 有关更新特定设备的详细说明，请在 设备软件更新 页上选择您的型号。
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如何使用我的 PC 进行更新？
注意： 更新前，您可能需要使用诺基亚 PC 套件备份手机中的内容。 更新完成后可恢复这些内容。
1) 下载并安装诺基亚软件更新程序 (此操作只需执行一次)。 
2) 使用合适的 USB 数据线将手机连接至 PC，然后打开诺基亚软件更新程序。 
3) 按照屏幕上的提示进行操作，直到更新完成为止！
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我如何确保我的所有音乐和游戏在更新后均能够正常播放和运行？
要确保受 DRM 保护的内容在设备中的软件更新之后正常运行，请按以下步骤进行操作：
- 使用诺基亚 PC 套件备份设备存储器中的内容，并使用大容量存储或媒体播放器传送您的内容。 设备中有两个存储位置：内部存储器和硬盘驱动器/存储卡。
- 注意：受 Windows Media DRM 保护的内容不能使用此方法备份和恢复，而必须与 PC 重新同步才能再次正常运行。根据具体的内容订阅情况，可能必须从内容提供商那里获取额外的版权。
- 更新设备后，您可能必须刷新音乐库。
- 使用诺基亚软件更新程序后，可能需要重新安装应用程序和游戏。
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我应使用哪种更新方法？
您可以参照下表确定哪种更新方法最适合您。 该表假设两种更新方法均适用，但请注意，由于技术和其他操作方面的原因，并非所有软件更新均可以通过这两种更新方法实现。
软件更新包和应用程序由诺基亚免费提供，但如果您使用设备进行更新，则必须向您的移动服务提供商支付数据流量费用。 有关详情，请向您的服务提供商咨询。
资源情况
更新方法
拥有启用了 WiFi 的设备和 WiFi 接入点
使用设备进行更新
设备对互联网使用频繁或不受限制
使用设备进行更新
没有 WiFi 或互联网
使用诺基亚软件更新程序进行更新
没有安装了 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Vista 的 PC
使用设备进行更新
没有可建立高速互联网连接的 PC
使用设备进行更新
拥有安装了 Windows XP 或 Vista 并且互联网连接速度较快的 PC
使用诺基亚软件更新程序进行更新
没有 USB 数据线
使用设备进行更新，或者从 诺基亚网上专卖店 购买数据线并使用诺基亚软件更新程序进行更新
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更新的具体内容是什么？
设备软件诺基亚设备软件嵌入在设备存储器中，并包含日历和通讯录等应用程序。 此类软件类似于 PC 上的操作系统软件。 更新包括新功能、应用程序以及对软件所做的性能改进。 这与您将在诺基亚授权服务网点获得的更新相同，其额外的好处是更新方便 (这是因为您可以从具有网络信号或互联网连接的任何位置执行更新)。
设备软件中不包含通讯录、照片、信息等用户数据以及 Java 游戏或 Symbian 应用程序等附加应用程序。
在某些诺基亚设备型号中，当您使用诺基亚软件更新程序进行更新时，通讯录和图片等用户数据将被删除 (如果出现这种情况，诺基亚软件更新程序将向您发出警告)。
如果您使用设备更新其自身的软件，则不会删除用户数据。
与计算机、照相/摄像机以及其他包含重要信息的设备一样，建议您在更新诺基亚设备软件之前备份您的数据，以防丢失任何文件。
注意： 诺基亚强烈建议您确保设备软件和应用程序保持最新状态。
注意： 诺基亚设备软件无法降级。 升级您的设备后，您将无法恢复到早期版本。
注意： 使用您的设备或诺基亚软件更新程序更新设备软件不会使您的保修条款失效。 诺基亚的标准保修条款和条件仍然适用。
注意： 诺基亚设备和诺基亚设备软件无法降级。 升级您的设备后，您将无法将其恢复到早期版本。
注意： 更新设备期间，您可以在下载软件时拨打电话和接听来电，但在更新阶段开始时通话将被终止，而不会显示警告。
更新您的设备软件不会影响诺基亚设备的网络锁定 (也称为 SIM 卡锁定) 状态。
应用程序某些设备还包含“应用程序更新”或“软件更新”应用程序，这两个应用程序将自动为您检查应用程序更新。
通过“下载!”安装的应用程序还可再次使用“下载!”应用程序更新。
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更新的要求是什么？
使用 PC 进行更新
- 具有 1GHz 或更高 Pentium 兼容处理器的 PC
- 最低 512 MB 可用 RAM (内存)
- Windows 7，Windows XP 或 Windows Vista (64 位，Home 和 Professional)。 其他操作系统 (包括具有 Windows 模拟器的 Mac 和 Linux) 也可能适用，但未经过测试。
- 安装时具有对 PC 的管理权限
- 高速互联网连接
- 带有 SIM 卡的兼容诺基亚设备 (如有必要，还应具有充电器 – 如果电池电量不足，更新将无法开始)
- 兼容的诺基亚 USB 数据线。 将销售包装中随附的 USB 数据线与诺基亚设备一起使用。 如果您没有数据线，则可以在诺基亚网站支持的 “配件”部分找到与您的设备型号兼容的数据线列表。 注意： 如果看到提示，请使用“PC 套件”、“普通”或“诺基亚”模式。
- PC 上具有兼容 USB 端口。 注意： 请将 USB 数据线直接连接到 PC – 不要使用 USB 集线器。
使用设备进行更新
- 请访问请访问设备软件更新页面
- 最少 10MB 可用存储空间
- 一个允许互联网或数据连接的 SIM 卡帐户
- 可选： 访问 WiFi 网络。 如果您使用设备进行更新，并且您的诺基亚设备支持 Wi-Fi，则可以使用 WLAN 连接到互联网进行更新。
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支持哪些设备？
设备软件更新页上列出了当前支持的设备。 由于我们会定期新增产品，因此如果该页上未列出您的诺基亚设备，请以后再来访问。
更新前的问题
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为什么无法为我的设备获取新软件？
能否进行更新取决于多种因素，包括现有的诺基亚设备软件版本、国家/地区以及运营商。 您的诺基亚设备无法更新可能是由其中的某种因素而导致的。
请注意，您的移动服务提供商或运营商可能尚未批准最新可用的诺基亚设备软件。
诺基亚会针对不同的国家/地区和语言生产每种产品的多种不同衍生产品，而某些衍生产品可能没有最新的诺基亚设备软件。 尽快更新所有衍生产品已成为我们的服务重点，如出现延迟，我们深表歉意。
新软件可能在以后提供，为了在您的设备有可用的新软件时收到通知，请注册 My Nokia 并订阅电子邮件或短信通知。
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如何检查新软件？
注册 My Nokia
转到 My Nokia 并订阅电子邮件或短信通知，此后我们将在您的设备有可用的新软件时通知您。
使用设备进行检查
在手机的主屏幕中输入 *#0000# 或转到设备管理 (如有必要，请参阅您的用户手册)。
选择 选项 > 检查更新。
按照屏幕上的提示进行操作，直到更新完成为止！
某些特定的设备 (包括诺基亚 N79、诺基亚 N85、诺基亚 E75、诺基亚 5630 XpressMusic、诺基亚 5730 XpressMusic 和诺基亚 6720 Classic) 还包含 “软件检查器”或“软件更新”应用程序，这两个应用程序将自动检查更新。
使用 PC 进行检查
您可以将设备连接到诺基亚软件更新程序并启动此应用程序。 此应用程序将先进行检查，然后通知您可用的更新。
您还可以在“我能更新吗?”页上在线检查更新。
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诺基亚软件更新程序无法正常安装。 我该怎么办？
如果在安装诺基亚软件更新程序时看到消息“数据线驱动程序处于挂起状态”，请选择接受数据线驱动程序安装。
如果您在 PC 上安装了旧版诺基亚 PC 套件，则可能会存在其他安装问题。 请务必确保拥有最新版本的诺基亚 PC 套件，可从 诺基亚PC套件页面 下载此套件。
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诺基亚软件更新程序无法启动。 我该怎么办？
检查以确保未在后台运行诺基亚软件更新程序：
- 在 PC 上，按CTRL、ALT 和 DEL > 任务管理器
- 选择“进程”选项卡，然后单击“映像名称”列标题
- 向下滚动正在运行的进程列表，然后查看nsu_ui_client.exe或nsl_host_process.exe是否存在。
- 如果存在，则单击“结束进程”
- 然后，重新启动诺基亚软件更新程序
或者，查看您的防火墙设置：
- 必须允许 nsu_ui_client.exe 和 nsl_host_process.exe 通过您的防火墙访问互联网
如果您的笔记本电脑上有虚拟专用网络 (VPN) 客户端 (例如，用于从家中访问公司内部网)，请确保它是最新的或已被临时禁用。
如果您在 PC 上安装了旧版诺基亚 PC 套件，则可能存在其他启动问题。 请务必确保拥有最新版本的诺基亚 PC 套件，可从诺基亚PC套件页面下载此套件。
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为什么诺基亚软件更新程序检测不到我的设备？
有时，您的诺基亚设备和相关数据线的驱动程序可能已损坏。
如果您的 PC 上安装了旧版诺基亚 PC 套件，则可能存在检测和更新问题。 请务必确保拥有最新版本的诺基亚 PC 套件，可从诺基亚PC套件页面下载此套件。
要解决此问题，请卸载并重新安装最新版本的诺基亚 PC 套件和诺基亚软件更新程序：
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如何从我的 PC 卸载诺基亚软件更新程序？
在 PC 的“控制面板”中，转至添加/删除程序：
- 卸载诺基亚软件更新程序 (如果有多个条目，请将其全部卸载)
- 检查以下目录 (如果这些目录存在，可将其删除)：
- C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
- C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
更新期间的问题
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我的设备屏幕在更新期间变成空白。这是否属于正常情况？
是的，您的诺基亚设备屏幕将在更新时变为空白。 此时不要断开设备连接。
在诺基亚软件更新程序提示“软件更新已完成”后，设备屏幕随即恢复正常状态。
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诺基亚 PC 套件显示我的设备已断开连接。 这是否属于正常情况？
诺基亚 PC 套件的早期版本 (6.8.3 或更早版本) 可能显示消息“诺基亚 [型号] 已通过 USB 断开连接”。 更新完成后，诺基亚设备将再次显示为已连接。
要解决此问题，请从诺基亚PC套件页面或您当地的诺基亚网站下载并安装最新版本的诺基亚 PC 套件。
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我在使用诺基亚软件更新程序时收到错误消息。 我该怎么办？
“找不到支持的手机”这可能是因为：
- 诺基亚设备未处于开机状态。
- 未正确连接诺基亚设备。 (兼容的 USB 数据线应连接 PC 和您的诺基亚设备，手机屏幕中应显示“USB 已连接”图标，并且应已选择“PC 套件 USB”模式)。
- 诺基亚软件更新程序不支持此诺基亚设备型号。
- 诺基亚软件更新程序不支持您的特定型号 (例如，如果您的运营商为此型号提供了预装的供应商指定功能)
- 没有互联网连接，或者防火墙或虚拟专用网络阻止了此连接。
“无可用软件更新”。
- 这意味着您的特定产品当前没有可用的新版诺基亚设备软件。
- 请注意，您的移动服务提供商或运营商可能尚未批准最新可用的诺基亚设备软件。
- 诺基亚会针对不同的国家/地区和语言生产每种产品的多种不同衍生产品，而某些衍生产品可能没有更新的诺基亚设备软件。 尽快更新所有衍生产品已成为我们的服务重点，如出现延迟，我们深表歉意。 但新软件可能会以后提供，因此请稍后再访问。
- 您可以阅读“如何检查新软件？”这一问题来查看您的软件是否是最新的
“与手机的连接已中断”
检测不到您的诺基亚设备。
- 重新连接 USB 数据线。
- 单击“重试”继续进行设备更新
“手机恢复”
根据您的诺基亚设备，会显示两个不同的恢复消息。 请按屏幕上的说明进行操作，这些说明会帮助您在诺基亚软件更新程序与您的设备之间建立通信。
手机恢复>
- 从您的设备中取下电池和充电器。 断开 USB 数据线连接。
- 插入电池并连接充电器。 重新连接 USB 数据线。
- 按住设备电源按钮几秒钟。
- 按住设备电源按钮几秒钟。 单击“重试”继续进行设备恢复。
手机恢复>
- 从您的设备中取下电池和充电器。 断开 USB 数据线连接。
- 插入电池并连接充电器。 重新连接 USB 数据线。
- 单击“重试”继续。
- 按住设备的电源按钮。
“软件更新失败”
这可能是因为：
- 未插入 SIM 卡 – 请插入有效的 SIM 卡。
- 更新期间电源或互联网连接已断开。 更新可能已经成功。 取出电池，如果软件未更新，请重试。
- 设备处于离线或飞行情景模式 – 短按电源按钮，然后选择“标准”情景模式。
“软件下载失败”
这可能是因为：
互联网或网络连接已断开，或速度不够快。 (由于下载文件大小方面的原因，建议您不要使用拨号连接。)
检查数据线和其他互联网连接。
“连接充电器”
电池电量不足。 将诺基亚设备与其充电器相连，以便开始进行 PC 更新。
“内部模块错误”
- 在 PC 上，选择“开始”>“运行”
- 在“打开字段中输入" regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll "， 然后单击“确认”
- 如果此方法不起作用，请通过 PC 的“控制面板”>“添加/删除程序”卸载诺基亚软件更新程序，然后重新安装诺基亚软件更新程序
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我在使用设备进行更新时收到错误消息。 我该怎么办？
“远程服务器无响应”
很有可能是您的诺基亚设备无法连接互联网，或服务器不可用。 互联网连接问题可能有多种原因，如运营商的网络或互联网中出现临时网络故障，或者设备更新 (或网络浏览器) 应用程序缺少接入点设置或设置有误。 请记住，如果您的设备支持，您还可以使用 WiFi 连接互联网并进行更新。
您还需要将更新服务器设置编程到设备中。 这些设置可能是运营商指定的设置 (如需帮助，请联系您的运营商) 或标准的诺基亚设置，如下所示：
在手机的主屏幕中键入 *#0000# 或转到设备管理 (如有必要，请参阅您的用户手册)。
选择选项 > 服务器模式 > 选项 > 新服务器模式 > 复制 = 否
服务器名称 Nokia 服务器 ID Nokia 服务器密码 firmupservpass 接入点 [选择首选的接入点] 主机地址 https://dms.update.nokia.com/dms/omadm 端口 443 用户名 nokiams DM 密码 nokiamspass 允许配置 是 自动接受所有请求 是 “服务器已取消更新”或“不允许更新。 请联系服务提供商。”
您的诺基亚设备可能无法发送服务器请求或预期的消息，或您的服务提供商不允许更新。 这种情况下，服务器可能会断开连接。 请稍候，然后重试。 如果失败，请联系您的服务提供商。
“手机正在更新。 请稍候重试”
在断开互联网连接之前，更新序列一直处于活动状态。 请稍候，然后重试。 检查以确保您的诺基亚设备没有其他互联网连接 – 例如，检查以确保您当前未上传或下载此更新以外的任何其他内容。
“没有网络连接。 无法下载。”
请记住，如果您的设备支持，您还可以使用 WiFi 连接互联网并进行更新。
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我的 PC 防火墙应用程序在 PC 更新期间显示警告。 这是否属于正常情况？
防火墙应用程序有所不同，但如果出现提示，您应允许以下进程：
- nsl_host_process.exe
- nsu_ui_client.exe
更新后的问题
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我收到消息“更新已完成”，但我的设备上没有反应。 我该怎么办？
取出电池并断开任何其他数据线的连接。 然后，更换电池并按住电源按钮。
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我的设备在更新期间“死机”。 我该怎么办？
首先，诺基亚设备屏幕在更新期间变为空白属于正常现象。
但诺基亚软件更新程序可能已经与诺基亚设备断开连接，并且设备屏幕显示已中断。
- 断开诺基亚设备与 USB 数据线的连接，然后取出设备电池 5 秒钟。
- 重新插入电池，然后按住设备电源按钮 1 秒钟。
- 将诺基亚设备重新连接至 USB 数据线，并等待 10 秒钟。
- 重试诺基亚软件更新程序
如果诺基亚设备没有响应，请尝试通过格式化设备恢复设备：
- 按住以下设备按键： 3、
和 * - 按住设备电源按钮 1 秒钟
- 继续按下 3、 和 *，直到听见设备开机铃声。
如果仍没有响应：
- 将诺基亚设备送至离您最近的诺基亚授权服务网点。 如果设备在保修期内，诺基亚将依据正常的保修条款和条件对设备进行修复。
- 注意： 如果诺基亚设备超出维修期，则按照最终用户软件协议，诺基亚对任何损失均不负赔偿责任。 有关详情，请访问保修和维修页面。
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为什么我的设备在更新后语言改变了？
更新后，您的诺基亚设备会以其本机语言重新启动。 要更改语言，请转至设置 > 手机 > 常规 > 手机语言。
如果您的诺基亚设备最初是为了在其他国家或地区使用而制造的，则使用诺基亚软件更新程序可能会将可用的设备语言集恢复为原始语言集。
如果在使用诺基亚软件更新程序后您的首选语言不再可用，则可能需要将诺基亚设备返回至诺基亚授权服务网点，以便恢复此语言。
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如何“重设”我的设备软件？
某些设备可能需要重设它们的软件才能体验最新的好处或解决其他潜在的问题。
- 确保拥有最新版本的诺基亚 PC 套件。
- 使用诺基亚 PC 套件将设备存储器中的内容备份到 PC
- 将您的文件 (音乐、视频、文档、图像等) 从诺基亚 N91 硬盘驱动器复制到 PC (建议使用 USB 大容量存储)。
- 将应用程序、主题模式等的任何原始 SISX、Java 等安装文件从诺基亚 N91 硬盘驱动器或存储卡复制到 PC。 (不要只是复制已安装的目录/文件。)
- 如果您的设备具有内部硬盘驱动器，请选择“工具”>“硬盘驱动器”>“选项”>“格式化硬盘驱动器”>“快速格式化”对诺基亚设备的硬盘驱动器进行格式化 (用户手册中也提供了说明)。
- 在设备再次完全启动后，选择“功能表”>“工具”>“设置”>“手机”>“常规”>“原始手机设置”并输入12345来重设设备存储器。
- 使用诺基亚 PC 套件从 PC 恢复设备存储器中的内容，方法是从 PC 套件功能表中选择“备份”，然后选择“恢复”。
- 将任何硬盘驱动器或存储卡内容从存储卡或 PC 重新复制到干净的硬盘驱动器或存储卡。
- 重新安装应用程序/主题模式。
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为什么设备的安全代码在更新后改变？
使用诺基亚软件更新程序后，许多设置 (包括您的安全代码) 将重设为默认值，以确保设备的正常使用。 输入默认安全代码 12345。这样，您以后便可以更改安全代码。
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我无法在更新后连接到诺基亚 PC 套件。
从 PC 套件中打开诺基亚连接管理器 (“管理连接”选项) 并确保选中 USB 选项。
-
能否获得更多的更新支持？
许多注册用户都曾更新过他们的诺基亚设备，您遇到的任何问题都可能会找到解答。
要从诺基亚客户服务获得个人帮助，请通过电话或电子邮件联系您的当地诺基亚授权服务网点。 有关详情，请访问诺基亚授权服务网点。