诺基亚客户服务中心致力于开展全面的手机服务业务，店内同时提供增值服务，比如销售原厂附件，安装图铃及软件等，以满足消费者的个性化需求。诺基亚客户服务中心专门服务诺基亚品牌的用户，因此配备了最为专业的设备和技术、服务人员，力求为用户提供专业专注的全心服务。为使用户在更愉快、舒适的环境中享受服务，中心由专业设计师精心设计，风格独特。中心内设有附件展示柜，配有电视、饮水机、报纸和刊物的休息区，方便与客户进行深入沟通的洽谈室，某些中心还备有互联网终端和排队机。接受过专业培训的服务人员将为诺基亚用户提供完整的售后服务解决方案，以及关于手机功能及使用的全面指导，只要是诺基亚用户，无论在何处购机，均可在该中心享受专业、高效而周到的服务。

诺基亚专卖店只销售和维修诺基亚品牌的移动电话及其附件，作为诺基亚“零售战略”的重点，它为诺基亚用户提供“一步到位”的解决方案，提供维修服务是其中的一项功能。

诺基亚特约服务中心由诺基亚公司认证和授权，为诺基亚用户提供手机维修服务。按照其服务品牌的种类，可以分为两类：一类为独立门面，只服务诺基亚一个品牌；另一类服务多种品牌。