常见问答
重要问题解答： Nokia 產品
如果您使用的设备具有内置 GPS 接收器，请查看设备手册，了解 GPS 接收器的位置。 使用 GPS 接收器时，竖直持握设备并使之与地面呈大约 45 度角，以便更好地接收来自天空的信号。 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。 建立 GPS 连接所需的时间从几秒钟至数分钟不等。 在汽车中建立 GPS 连接需要的时间可能会更长。
我们建议您利用辅助 GPS (A-GPS) 以缩短 GPS 的连接时间。 A-GPS 使用移动互联网连接来连接诺基亚服务器，该服务器将通知设备它能连接哪些 GPS 卫星，从而显著缩短设备获得 GPS 定位所需的时间。
如果找不到卫星信号，请考虑以下几点：
- 确保您的手没有遮挡 GPS 接收器。
- 如果您处于室内，请走到室外以便更好地接收信号。
- 如果您处于室外，请走到空间更加开阔的地方。
- 如果天气状况较差，或您位于 UV 保护或加热的挡风玻璃后面，信号强度也可能受到影响。
注意： GPS 操作使用电池供电。 使用内置 GPS 接收器或与外置 GPS 接收器建立蓝牙连接可能会加速设备电池电量的消耗。
如果您遗忘或遗失了密码，请与离您最近的诺基亚授权服务网点联系，为手机解锁。 要查找距离您最近的诺基亚授权客户服务网点，请访问当地的诺基亚网站，然后导航至支持 > 疑难解答 (或维修和回收)。
在大多数情况下，以下简单的步骤可以解决问题。
重新启动您的手机
对于配有可拆卸电池的手机：
1. 关闭您的手机。
2. 取出电池。
3. 几秒钟后，重新装入电池，然后开机。
对于配有不可拆卸电池的手机：
1. 按住电源键，直到手机振动并关机。
2. 再次开机。
重设设置
根据手机用户指南中的说明恢复出厂设置。
更新软件
确保您的手机运行的是最新的软件。 有关下载和帮助的信息，请访问您当地诺基亚网站的支持页面。
- 根据用户指南中的说明，将电池充满电。
- 根据用户指南中的说明取下并重新装入电池。
注意： 如果设备配有用户无法拆卸的电池，请根据用户指南中的说明重新启动您的设备。 例如，对于诺基亚 N8-00，请按住电源按钮大约 8 秒钟。 设备会振动三次并关机。 要重新开机，请按电源按钮。 - 确认您使用的是与您的手机型号兼容的诺基亚电池和充电器。 您可以在用户指南中找到兼容性信息。
- 如果您可以找到相同类型的备用电池和充电器，请尝试逐个替换进行测试，确定究竟是手机、电池还是充电器出现了问题。
- 确保您的设备运行的是最新的软件。 有关下载和帮助的信息，请访问您当地诺基亚网站的支持页面。
如果您无法测试手机或手机仍不断关机，请将您的手机送到最近的诺基亚授权服务网点进行检查。
所有诺基亚手机都根据行业和政府标准进行了耐热性测试。 所有型号均是在符合行业标准的前提下推向市场的。 只有符合耐热性标准的诺基亚型号才能够在市场上销售。
许多手机在用户使用时都可能会变热，就像大多数由电池供电的设备被过度使用时一样。 高级手机 (如 3G 手机) 或可同时在许多模式 (如手机、互联网和 GSM) 下运行的手机在用户使用时也可能会变热。 在其他情况下 (例如，在充电时或长时间听音乐时) 手机也可能会变热。 某些只能在通话模式下使用的手机在个别用户使用时也可能会变热。
不过，所有诺基亚型号在使用时所产生的热度均在安全范围之内。 在这种情况下，无需对手机进行维修，因为它能够按照设计的方式安全运行。
PIN 码 (个人识别码)：
- PIN 码可防止他人未经授权擅自使用您的 SIM 卡。 当您首次插入 SIM 卡并启动设备时，系统会要求您输入该码。 该码长度为 4 至 8 位的数字，通常随您的 SIM 卡一起提供。 不过，建议您将原始 PIN 码更改为自已的 PIN 码，用户手册或诺基亚网站中提供了有关如何更改 PIN 码的说明。
- UPIN 码通常随 USIM 卡一起提供。 USIM 卡是 SIM 卡的增强版本，供 UMTS 手机使用。
- PIN2 码也是 4 至 8 位的数字，随某些 SIM 卡一起提供，在访问某些服务时需要输入该码。
- 如果您连续三次错误地输入了上述任意 PIN 码，则需要使用相应的 PUK 码来将它们解锁。 阅读下面有关 PUK 码的更多信息。
PUK 码 (个人解锁码)：
- PUK 码的长度为 8 位数字，在更改被锁定的 PIN 码时需要输入 PUK 码。
- 更改被锁定的 UPIN 码时需要输入 UPUK 码。
- 更改被锁定的 PIN2 码时需要输入 PUK2 码。
- PUK 码也由您的网络运营商提供。
锁码/保密码/密码：
- 此类代码可防止他人未经授权擅自使用您的手机。
- 出厂时手机的预设锁码或保密码为 12345。Nokia Windows Phone 设备可使用密码，密码没有对应的预设值。 建议您自行设置密码。 有关如何更改密码的说明，请参见用户手册或访问诺基亚网站。
- 请将新的密码存放在安全的地方，不要与您的手机放在一起。
- 如果您在多次输入错误的密码后收到错误通知，请重新启动手机并等候 15 分钟，然后重试。 如果该问题仍旧存在，请联系您当地的诺基亚授权服务网点。
限制码/限制密码：
- 在使用某些网络服务 (如通话限制服务) 时，可能需要输入限制码或限制密码。 请注意，并非所有的网络运营商都支持此类服务。
- 在您插入新的 SIM 卡时，如果设备显示“输入限制码”，这意味着您的设备仅限使用某个运营商的网络，无法接受其他运营商的 SIM 卡。
- 请与您的网络运营商联系以获取帮助。
其他 PIN 码：
在访问您的 SIM 卡的安全模块中的信息时，需要输入模块 PIN 码。
进行数字签名时可能需要输入签名 PIN 码。
重要须知！ 如果您不知道或忘记了上述任何密码，请务必与您的网络运营商联系。
使用 Zune PC 应用程序下载更新。
要下载并安装 Zune，或要了解有关 Zune 的更多信息，请访问 www.zune.net。 您可能需要重新启动计算机，并可能需要安装额外的软件。
根据您要安装的内容，这可能需要一段时间。
开始更新前，请确保您的手机电池电量充足。
- 使用兼容的数据线将手机连接至计算机，然后打开 Zune。
- 等待 Zune 检查可用更新，然后按照计算机上显示的说明进行操作。
通话掉线或通话过程中音质较差可能是由您这一端或连接的另一端信号强度较弱或网络信号瞬间中断引起的。
请进行以下检查：
- 检查信号强度，它由诺基亚手机显示屏左侧的信号指示条表示。 这些指示条在信号强度增强时变长，在信号强度减弱时变短。 如果根本没有网络信号，请检查是否已将您的设备设置为使用 3G (UMTS) 而不是双模式。
- 要增强诺基亚手机的信号强度，请尝试稍微移动一下诺基亚手机；如果您正在建筑物内通话，请向窗口移动。
- 如果在某一区域内您持续遇到信号强度弱的问题，则可能该区域的网络信号不足。 您的运营商或服务提供商可以向您提供有关网络信号的更多信息。
- 如果您认为该问题可能是由诺基亚手机而不是网络引起的，请联系您所在地的诺基亚客户服务网点进行检查。
1>. 您可使用 手机的软件更新功能 或 诺基亚 Ovi 套件 进行更新. 整个过程所需的时间应不到十分钟，具体取决于网络连接速度.
通过手机更新 > 蜂窝数据连接 或 Wi-Fi 网络 (需手机设备支持)
如使用蜂窝数据进行更新，需支付相应的数据传送费用
> 功能表 > 设置 > 手机设置 > 手机软件更新或功能表 > 应用程序 > ( 工具 > ) 软件更新
如果从这些功能表位置中未找到软件更新应用程序，请从用户指南中查找正确的位置
通过 Ovi 套件更新 > 以下以 N8-00 为例 :
2>. 提示, 自助软件升级有一定风险性, 请在进行升级前, 备份相关数据信息,
关注升级过程中的提示, 切勿中断升级或断开连接.
在以下情况下会显示此类消息：
- SIM 卡未对齐。 如果您的手机最近曾跌落、被撞击或打开，则可能需要调整 SIM 卡。 按照用户手册中 SIM 卡安装说明操作。
- 多次错误地输入了 PUK 码 (个人解锁码)。 这将会禁用 SIM 卡。 如果这种禁用是永久性的，请与您的运营商或服务提供商联系以获取新的 SIM 卡。
- 您最近更换了服务提供商。 如果是这种情况，您的 SIM 卡或您的手机可能是针对以前的运营商配置的，因此需要重新配置。 此外，您可能对手机进行了相关配置，因此手机无法使用其他运营商或服务提供商提供的 SIM 卡。 请与您目前的运营商或服务提供商联系以获得帮助。
如果不属于上述情况，并且继续收到此错误消息，那么您的 SIM 卡可能已损坏。 请与您的运营商或服务提供商联系。 或者，与您所在地的诺基亚客户服务网点联系以进行检查。
