客户及市场运营部（Customer and Market Operations）作为横跨诺基亚各事业部门的支持性部门，负责为移动电话、多媒体和企业解决方案等事业部提供全方位的支持，如采购、生产、物流管理及销售，同时在市场营销如品牌管理等方面担负起主要责任。

自2004年1月以来，诺基亚赢得中国整体手机市场的第一。作为中国消费者首选的移动品牌，诺基亚凭借在全球和中国的产品开发实力，不断向市场推出为中国消费者量身定做丰富创新的终端产品。据统计，在中国手机销量排行榜前10位的机型中，诺基亚一直占据着8个以上的席位。

以“专业专注，全心服务”为宗旨，诺基亚移动电话售后服务致力于为全国的客户提供专业的技术支持和客户服务。通过建立综合的服务网络，诺基亚努力为最终用户提供多元化、全方位的服务，包括产品维修、质量保证、技术支持、增值服务、热线服务等。超过600家的诺基亚售后服务网点，遍布全国的大中小城市，确保全面客户满意；在规模较小的城市设立的数百家服务网点，使更多的诺基亚用户享受到方便快捷的服务。全天候的诺基亚客户服务热线，为用户提供一年365天，每天24小时不间断服务，包括多语言、多种类、多形式的服务，用户拨打热线，免付长途话费。

诺基亚在中国不断发展并建立起包括全国经销商、省级分销商，省级直控分销商、众多直销合作伙伴和专卖店等在内的多层次立体式的分销体系。诺基亚努力推出更适合中国消费者的全系列手机产品，更具冲击力的系列折叠手机，并增强诺基亚在CDMA领域的实力；同时，进一步向三、四级城市拓展诺基亚的销售网络和品牌知名度，并积极加强同各运营商的良好合作关系。通过全方位的本地化战略，诺基亚在中国整体第一的地位不断得到加强。